क्या आप जानते हैं पेट्रोल पम्प पर मिलने वाली इन मुफ़्त सुविधाओं के बारे में?
 
DEC 03 (WTN) – जब भी आप किसी भी तरह की ख़रीददारी करते हैं, या फ़िर किसी सर्विस का इस्तेमाल करते हैं तो इन दोनों ही परिस्थितियों में आप एक उपभोक्ता होते हैं। आपकी जानकारी के लिए बात दें कि एक उपभोक्ता को कई तरह के अधिकार क़ानूनन हासिल होते हैं, लेकिन ज़्यादातर उपभोक्ताओं को अपने अधिकारों की जानकारी ही नहीं होती है जिसके कारण वे कई बार या तो परेशानी का सामना करते हैं या फ़िर उन्हें वे सहूलियतें नहीं मिल पाती हैं जिसके वे हक़दार होते हैं।

वैसे यदि आपके पास किसी भी तरह का कोई भी वाहन है, तो आप पेट्रोल-डीज़ल के लिए पेट्रोल पम्प पर तो जाते ही होंगे। लेकिन क्या आप जानते हैं कि चुंकि पेट्रोल पम्प पर आप एक उपभोक्ता हैं, तो ऐसे में एक उपभोक्ता के तौर पर आपको कई तरह की मुफ़्त सुविधाएं पेट्रोल पम्प पर मिलती हैं। लेकिन देखा गया है कि ज़्यादातार लोगों को इन सुविधाओं के बारे में कोई भी जानकारी नहीं होती है, जिसके कारण वे इन सुविधाओं का लाभ नहीं उठा पाते हैं। आज हम आपको बताते हैं कि पेट्रोल पम्प पर वे कौन-कौन सी मुफ़्त सुविधाएं हैं, जिनका उपभोग करने का हर एक ग्राहक को अधिकार है।
 
सबसे पहले तो पेट्रोल पम्प पर हर ग्राहक को पेट्रोल और डीज़ल की क्वालिटी और क्वांटिटी जानने का पूरा अधिकार है। कोई भी ग्राहक पेट्रोल-डीज़ल की ख़रीदी के बाद उसकी क्वालिटी और क्वांटिटी से संतुष्ट नहीं है, तो पेट्रोल-डीज़ल की क्वालिटी और क्वांटिटी की जांच की व्यवस्था के लिए पेट्रोल पम्प पर इसकी व्यवस्था होना चाहिए।
 
वैसे तो हर ख़रीदी का बिल हासिल करना हर उपभोक्ता का पहला हक़ है। इसी तरह पेट्रोल पम्प पर पेट्रोल या डीज़ल की ख़रीदी के बाद ख़रीदी का बिल हासिल करना भी एक उपभोक्ता का हक़ है। आपकी जानकारी के लिए बता दें कि पेट्रोल पम्प पर आपको ईंधन ख़रीदी के बाद बिल के लिए मना नहीं किया जा सकता है।
 
वहीं पेट्रोल पम्प पर पेट्रोल पम्प के मालिक और पेट्रोलियम कम्पनी का नाम और कॉन्टैक्ट नम्बर लिखकर टांगना अनिवार्य है। ऐसा इसलिए, ताकि सुझाव या शिकायत के लिए ग्राहक, पेट्रोल पम्प मालिक या सम्बन्धित पेट्रोलियम कम्पनी से सम्पर्क कर सकें।

यदि आप पेट्रोल पम्प पर ईंधन भरवाने जाते हैं, तो वहां पर आपको अपनी गाड़ी के टायर्स में मुफ़्त में हवा भरने की सुविधा मिलती है। आपकी जानकारी के लिए बता दें कि पेट्रोलियम कम्पनियों के आदेशानुसार पेट्रोल पम्प मालिकों को पेट्रोल पम्प में हवा भरने वाली इलेक्ट्रॉनिक मशीन पेट्रोल पम्प पर लगवाना अनिवार्य है। साथ ही गाड़ियों में मुफ़्त में हवा भरने के लिए एक व्यक्ति को नियुक्त करना भी अनिवार्य है। यानी कि यदि आप किसी पेट्रोल पम्प से ईंधन भरवाते हैं, तो वहां से मुफ़्त में अपनी गाड़ी के पहियों में हवा भरवाना आपका अधिकार है।
 
सभी पेट्रोल पम्प पर आम लोगों के लिए मुफ़्त में साफ़ और शुद्ध पानी की व्यवस्था करना भी पेट्रोल पम्प मालिक के लिए अनिवार्य है। पीने के पानी की व्यवस्था के लिए पेट्रोल पम्प पर आरो या फ़िर वाटर कूलर की व्यवस्था करना ज़रूरी है। यानी कि आप जब भी ईंधन के लिए पेट्रोल पम्प जाएं, तो वहां पर आपको मुफ़्त में पीने का साफ़ शुद्ध पानी मुहैया कराना पेट्रोल पम्प मालिक की ज़िम्मेदारी है।
 
जानकारी के लिए बता दें कि पेट्रोल पम्प पर ग्राहकों के लिए वॉशरूम की सुविधा भी उपलब्ध कराना पेट्रोल पम्प मालिकों की ज़िम्मेदारी है। इस सुविधा के लिए ग्राहकों से किसी भी तरह का कोई भी शुल्क नहीं लाया जाता है। यदि ग्राहक वॉशरूम का इस्तेमाल करने पर उसकी सुविधा से संतुष्ट नहीं हैं, तो इसकी शिकायत ग्राहक एक उचित फोरम पर कर सकते हैं।

नियमानुसार पेट्रोल पम्प पर आम जनता के लिए मुफ़्त में फ़ोन कॉल की सुविधा भी उपलब्ध कराना पेट्रोल पम्प मालिक की ज़िम्मेदारी होती है। वैसे तो आजकल हर किसी के पास मोबाइल फ़ोन होता है, लेकिन फ़िर भी मोबाइल फ़ोन की बैटरी ख़त्म होने, फोन खोने या चोरी होने या नेटवर्क नहीं होने की विपरित परिस्थिति में यदि आपको कॉल करने की ज़रूरत पड़ती है, तो आप पेट्रोल पम्प से मुफ़्त में एक कॉल कर सकते हैं।
 
वहीं हर पेट्रोल पम्प पर फर्स्ट एड बॉक्स होना भी निहायत ज़रूरी है। यदि किसी दुर्घटनावश आपको मेडिकल सहायता की ज़रूरत पड़ती है, तो आप पेट्रोल पम्प पर फर्स्ट एड बॉक्स का इस्तेमाल मुफ़्त में कर सकते हैं। आपको बता दें कि नियमानुसार हर पेट्रोल पम्प पर एक फर्स्ट एड बॉक्स होना ज़रूरी है, जिसमें निर्देशानुसार दवाईयां होना चाहिए जो कि एक्सपायरी ना हों।

हर पेट्रोल पम्प पर उसके खुलने और बंद होने के समय का नोटिस बोर्ड भी लगा होना ज़रूरी है। वहीं यदि किसी कारण से कोई पेट्रोल पम्प किसी दिन बंद है, तो इसकी जानकारी भी नोटिस बोर्ड पर लिखना ज़रूरी है। वहीं हर पेट्रोल पम्प पर शिकायती बॉक्स या रजिस्टर रखना अनिवार्य है, जिससे अगर किसी को पेट्रोल पम्प की सेवा से किसी भी तरह की कोई शिकायत है तो वो उस शिकायत को दर्ज़ करा सके।

तो आप जान ही गये होंगे कि आपको क्या-क्या अधिकार एक उपभोक्ता के रूप में एक पेट्रोल पम्प पर मिलते हैं। लेकिन यदि किसी पेट्रोल पम्प पर आपको ऊपर लिखी सुविधाएं नहीं मिल रही हैं, या फ़िर मुफ़्त की सुविधाओं के लिए आपसे पैसे मांगे जा रहे हैं तो आप इसकी शिकायत pgportal.gov पर जाकर कर सकते हैं। वहीं पेट्रोल पम्प पर किसी भी तरह की असुविधा की शिकायत आप उस पेट्रोलियम कम्पनी से भी कर सकते हैं जिस कम्पनी का यह पेट्रोल पम्प है।